PBX俗稱：程控交換機，程控用戶交換機，電話交換機，集團電話等。PBX是現代辦公常用的電話通訊管理手段的一種，使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。

對于一些電話交換機，無法統一一個嚴格定義的分類。由于廠商、習慣、地區、產品定位等因素叫法不同。所以您也不用太刻意的去追尋，按照自己的使用要求去采購合適的設備就可以了。

用戶交換機，也稱為程控交換機，完成企業內部之間以及與公共電信網絡的電話交換，并將電話，傳真，調制解調器等功能合并。一般的術語ext.(extension)是指連接在主線上的分機。用戶交換機就是處理分機之間的通話同時再通過主干線與公共交換電話網（PSTN連接。

用戶交換機和集團電話系統的不同就在于集團電話系統的用戶撥打外線是需要人工操作，而用戶交換機則自動完成這個任務?；旌舷到y則包括以上兩種系統的功能.

最初的時候，用戶交換機的首要優勢就是節約內部通話上的消費：處理系統內部的線路轉換從而減少電話收費。當用戶交換機逐漸流行起來后，新增加了一些功能，例如智能尋線,用戶呼叫，撥打分機等，而這些是電話公司不提供的服務.

    但傳統的PBX存在不少問題，首先是它對新興的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支持不夠，而且傳統的PBX都采用的是專用技術，缺乏開放性和標準性，并且價格昂貴。近年，隨著Internet 的流行和IP的成功，基于IP協議的IP PBX應運而生，有望解決傳統PBX的不足。